Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

1. Ketentuan Retur Barang

Kami selalu memastikan barang yang dikirim dalam kondisi prima. Namun, Anda dapat mengajukan pengembalian barang apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau pecah saat proses pengiriman.
• Barang tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna, atau salah jenis produk).
• Kondisi fisik barang masih baru, label tag harga belum dilepas, dan belum pernah dicuci/digunakan.

2. Syarat Wajib Video Unboxing

Untuk menghindari penipuan, kami mewajibkan rekaman video unboxing tanpa terputus (no pause) mulai dari kondisi paket masih utuh tersegel hingga produk dikeluarkan dan diperiksa secara detail. Pengajuan retur tanpa bukti video unboxing mohon maaf tidak dapat kami proses.

3. Batas Waktu Klaim

Pengajuan klaim retur barang maksimal diterima dalam waktu 2 x 24 jam terhitung sejak status resi pengiriman dinyatakan telah "Diterima" oleh pihak ekspedisi.

4. Pengembalian Dana (Refund)

Jika stok pengganti tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian dana 100%:

• Dana dikembalikan ke rekening/e-wallet Anda setelah barang retur sampai di gudang kami dan lolos inspeksi QC.
• Proses pengembalian dana diselesaikan dalam kurun waktu 1-3 hari kerja.

5. Layanan Pengaduan Retur

Kirimkan bukti invoice dan video unboxing Anda ke customer support kami:

• WhatsApp CS Retur: +62 812-3456-7890
• Email Resmi: support@tumbuhos.com